Scan&Go в українських мережах: як АТБ, "Аврора" та METRO автоматизують покупки

Каси самообслуговування стали звичним способом оплати в багатьох супермаркетах. Водночас деякі торговельні мережі пропонують сканувати товари самостійно через мобільні застосунки, щоб ще більше спростити процес і зекономити час.

Редакція Retailers протестувала сервіси самостійного сканування у трьох популярних мережах — АТБ, "Аврорі" та METRO і з’ясувала, яку вигоду від цього отримує клієнт.

АТБ

АТБ запустили послугу “Скануй-Купуй” ще у 2020 році, проте активно просувати її мережа розпочала лише нещодавно. 

При вході в магазин застосунок (Android | iOS) запропонує увімкнути Bluetooth і GPS. Покупець сканує штрих-код товару, переходить до кошика і вибирає карту, якою хоче оплатити покупки. При купівлі алкоголю консультант магазину повинен підтвердити вік покупця.

Після оплати покупець показує QR-код у своєму смартфоні охоронцеві. Також у застосунку доступна історія покупок із зазначенням дати та суми покупки.

Застосунок АТБ

Ми протестували сервіс у кількох магазинах мережі. В одному з АТБ усе пройшло без проблем: ми просканували товари, оплатили їх у застосунку, показали чек охоронцеві та швидко вийшли. 

Натомість в іншому АТБ про сервіс "Скануй-Купуй" фактично не знали — нас не хотіли випускати з магазину, поки охоронець намагався розібратися, як це працює. Він так і не зміг підтвердити купівлю й порадив наступного разу уточнювати, чи доступна така оплата саме в цьому магазині. З урахуванням того, що ми придбали лише пляшку води, процес купівлі затягнувся... 

Серед недоліків також відсутність окремих ваг для овочів і фруктів. Через це неможливо самостійно зважити ці товари, отримати цінник і просканувати їх у застосунку — доводиться йти на касу. 

Аврора

Функція Scan&Go працює за подібним принципом, але за іншою логікою. У застосунку Аврора (Android | iOS) необхідно просканувати штрих-код товарів, а на самокасі зісканувати QR-код застосунку і здійснити оплату через термінал.

Застосунок "Аврори"

 Зручно, що товари не потрібно пробивати на касі — їх можна сканувати ще до того, як покладеш у кошик. Це пришвидшує процес і не створює черг. Загалом формат виглядає зручним у щоденному користуванні.

Втім, такий підхід працює не всюди. Якщо в магазині немає кас самообслуговування, можуть виникати обмеження. Хоча сьогодні це радше виняток, адже більшість торговельних точок уже оснащені такими касами.

METRO

METRO має власну інноваційну екосистему для самостійних покупок — Fast Line. Це перша в Україні безконтактна система сканування, зважування та оплати товарів. У середньому процес підтвердження покупки та оплати займає близько двох хвилин.

Вам потрібно встановити застосунок Fast Line (Android | iOS) або ж взяти спеціальний пристрій-сканер в магазині, відсканувавши карту лояльності. Далі потрібно просканувати QR-код на візку і додавати всі штрих-коди товарів.

Fast Line в "Метро" 

Після завершення покупок потрібно підійти на спеціальну зону з вагами й поставити туди візок для перевірки відповідності. Якщо все гаразд — оплатити через термінал.

Магазин "Метро" 

Висновок

Сервіси самостійного сканування можуть економити час і спрощувати покупки, але лише за умови, що вся система працює злагоджено.

У АТБ наразі багато залежить від людського чинника. До того ж у частині магазинів є проблеми зі стабільним інтернет-з’єднанням, без якого застосунок просто не працює.

В "Аврорі" процес простіший і зрозуміліший для покупця. Головна перевага — мінімальна взаємодія з персоналом і відсутність потреби додатково підтверджувати оплату.

Водночас METRO пропонує більш технологічне рішення: воно зручне, але для частини покупців може виявитися складнішим у користуванні.

Загалом ці формати поки не ідеальні, але ритейл рухається до повної автоматизації. І що швидше мережі усунуть технічні та організаційні недоліки, то швидше такі покупки стануть звичною частиною повсякденного шопінгу.

Автор: Романів Анна