Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.
10 рекомендаций для улучшения клиентского опыта
Розничная торговля меняется, а вместе с ней меняется и клиент. Издание Chainstorage собрало 10 советов для улучшения клиентского опыта, которые должен знать каждый ритейлер
1. Из онлайна в офлайн. Ожидания клиентов высоки; онлайн-покупатели ищут индивидуальный и эффективный опыт. Они ожидают соответствия цен на сайте и в офлайн-точках продаж, хотят получить возможность купить товар онлайн и забрать его в магазине, а также вернуть его в магазин, при этом имея несколько вариантов оплаты.
2. Создайте желание купить. Реальность такова, что покупатели все реже посещают магазины. Надо показать потребителям, что они могут получить дополнительные награды в виде скидок и бонусов во время визита в магазин. Таким образом, создать актуальность для клиента в процессе планирования поездки.
3. Уменьшите количество отказов. Для этого разместите сотрудников на входе и в различных местах по всему магазину, чтобы окружить покупателей вниманием и своевременно оказать им помощь.
4. Улучшайте зонирование торговой точки. Анализируйте поведение покупателя и его предпочтения, чтобы улучшить план магазина, размещение продукта и рекламные стратегии.
5. Оптимизируйте время задержек. Создайте тактики, которые помогут клиентам быстрее получить услугу или помощь, или удерживайте их дольше в зависимости от профиля ваших продаж.
6. Используйте новые технологии. Используйте свое мобильное приложение и другое программное обеспечение, с помощью которых можно узнать точный путь или предоставить новую услугу.
7. Используйте в магазине Wi-Fi. Это даст возможность получать действенные идеи на основе поведения клиента, собирать контактную информацию и отправлять уведомления в реальном времени непосредственно на телефоны клиентов.
8. Используйте данные, чтобы максимизировать клиентский опыт и создать вовлечение. Используйте датчики в магазинах и данные, чтобы получить полную картину того, что влияет на деятельность магазина.
9. Постпродажи помогут повысить лояльность. Общайтесь с покупателями и предлагайте вознаграждение после покупки. Создайте маркетинговые и рекламные кампании, которые будут управлять трафиком, конверсией и размером покупки.
10. Измеряйте и контролируйте поток людей. Подготовьте свой персонал так, чтобы соответствовать возможностям покупателя и последовательно обеспечивать клиентский опыт.